Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
Bajo ninguna circunstancia los artículos con descuento permiten reembolsos. Por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
Prendas como bodies se consideran prendas intimas por lo cual no tienen cambio ni devolución. De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.
Prendas como bodies se consideran prendas intimas por lo cual no tienen cambio ni devolución. De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.
Prendan personalizadas no tienen cambios.
- Deberás presentar el numero de orden o el tiquete de regalo para hacer efectivo el cambio. Deberás hacerlo dentro de los 5 días hábiles calendario posteriores a la compra.
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original, con las etiquetas y accesorios originales, no debe estar usado, lavado, modificado o alterado.
- El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor, si excede el valor, el cliente deberá pagar el excedente.
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Los cambios que realices por motivos de gusto (talla, color o cambio de prenda) deberán hacerse máximo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra.El cambio estará sujeto a la disponibilidad del inventario.
El cliente deberá notificar a SAMAR ZARZOUR sobre la devolución que realizará por medio de nuestro formulario de Contacto en www.samarzarzur.com o por medio del correo samarzarzur@hotmail.com.
El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente, pero antes, debes escribir al correo para indicarte el proceso de la devolución. SAMAR ZARZOUR asumirá el envío del cambio en caso que el producto cumpla con todos los criterios arriba mencionados y que el nuevo producto seleccionado por el cliente se encuentre disponible.
Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado y es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
Una vez recibido tu paquete en SAMAR ZARZOUR (Av 10 norte # 18 n 35 oficina 402 edificio Morelia, Cali, 760010, Valle del Cauca, Colombia), SAMAR ZARZOUR contará entre (3) y (7) días hábiles para revisar que su estado sea aplicable para cambio/devolución, procesar tu solicitud y dar respuesta.
GARANTIA:
GARANTIA:
Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, podrá tramitar su solicitud de garantía, teniendo en cuenta lo siguiente:
• En prendas, tiene 20 días calendario a partir del día de la compra.
Únicamente se reconoce la garantía en : Costuras, cierres y daños en el textil SOLO SÍ se ha seguido las recomendaciones de cuidado y lavado.
• Para la garantía, la prenda debe estar limpia.
Para más información comunícate a través de nuestro Whatsapp + 57 324 248 4243
DERECHO DE RETRACTO:
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar a través de nuestro correo www.samarzarzur.com
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Samar Zarzour devolverá la suma pagada descontando el valor del envío, sin descuentos o retenciones, por el mismo medio con el que se pago y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de treinta (30) días calendario.