Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
Queremos que cada vez que compres en SAMAR ZARZOUR, tengas la tranquilidad de conocer cómo funcionan los cambios, devoluciones y el derecho de retracto. Esta política aplica para compras hechas en www.samarzarzour.com.
Para realizar un cambio o devolución se aplicarán los mismos datos utilizados en la transacción original. Escríbenos a samarzarzur@hotmail.com dentro del plazo correspondiente, incluyendo:
- Nombre completo.
- Número de orden.
- Producto.
- Motivo de la solicitud.
- Teléfono de contacto.
Nuestro equipo te responderá en un máximo de 5 días hábiles para efectuar el proceso.
- Cambios
Aceptamos cambios por talla, color o referencia.
-
Los cambios que realices por motivos de gusto (talla, color o cambio de prenda).El cambio estará sujeto a la disponibilidad del inventario.
- Solicítalos dentro de los 5 días calendario posteriores a recibir tu pedido.
- El producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas y empaques originales.
- Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Si el producto que deseas no está disponible, puedes:
- Cambiarlo por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
- Recibir crédito en tienda.
Ten en cuenta que los productos en Sale no tienen cambio.
Prendas como bodis se consideran prendas íntimas por lo cual no tienen cambio ni devolución. De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.
GARANTIA:
Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, podrá tramitar su solicitud de garantía, teniendo en cuenta lo siguiente:
• En prendas, tiene 20 días calendario a partir del día de la compra.
Únicamente se reconoce la garantía en : Costuras, cierres y daños en el textil SOLO SÍ se ha seguido las recomendaciones de cuidado y lavado.
• Para la garantía, la prenda debe estar limpia.
Para más información comunícate a través de nuestro correo samarzarzur@hotmail.com
- Devoluciones
Las devoluciones aplican únicamente para productos con defectos de fabricación o retracto.
- El defecto debe reportarse dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción.
- El producto debe estar sin uso, con etiquetas internas y en perfecto estado.
Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si el producto puede repararse o reemplazarse, lo haremos para devolverlo en perfecto estado. Si esto no resulta posible, podrás elegir entre un cambio o un reembolso total.
Los reembolsos se procesan dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación.
SAMAR ZARZOUR asume los costos de envío cuando la devolución es por defecto confirmado.
Retracto
Para los productos que no son considerados como prendas íntimas, aplica el derecho de retracto en las ventas online y el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (05) días hábiles contados a partir de la entrega del PRODUCTO, y se reintegrará el dinero al cliente en un término de 30 días calendario siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:
El cliente deberá devolver el PRODUCTO a SAMAR ZARZOUR, sin que éste haya sido usado, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del PRODUCTO serán cubiertos por el cliente.
Se exceptúan del derecho de retracto los PRODUCTOS conforme las especificaciones del consumidor o cliente.
Información importante
- No se aceptan envíos con pago contra entrega.
- Los productos deben devolverse nuevos y sin uso.
- Los artículos Sale y Final Sale y temporada BLACK FRIDAY etc son compra final.
- Si esta política entra en conflicto con la ley colombiana, prevalecerá lo dispuesto por la ley.